• 13 DEZ 16

    Europ-Assistance unseriös

    Wir haben in der Vergangenheit in dieser deutschen Praxis in Madrid sehr schlechte Erfahrungen mit der Versicherung Europ-Assistance gemacht. In beiden Fällen wurden Verschleppungstechniken angewandt um eine Zahlung herauszuzögern. Eine Lösung wurde eher behindert, die Kontakte mit der Versicherung waren stets sehr ernüchternd und hatten stets nur weitere Verzögerungstaktiken zur Folge. Die fehlende Koordination war auffällig.

    Die ärztliche Leistung hatte stattgefunden nachdem die Versicherung die Praxis telefonisch kontaktiert hatte und sich mit den Konditionen einverstanden erklärte, ansonsten wären die Patienten ja auch nicht in der deutschen Praxis in Madrid erschienen.
    Nach langem hin und her und entgegen der Zusage der Bezahlung bei erneutem Erhalt der Rechnungen wurden wir mit einer Mail genötigt auf 15 % des Rechnungsbetrages zu verzichten um eine Zahlung zu erhalten, ansonsten würden wir am Ende ihrer Zahlungsliste eingetragen werden was laut Aussage von Europ-Assistance, zu erheblicher Verzögerung der Zahlung führen würde.

    Diese war die Mail die wir von der Versicherung- 2 Monate nach Erhalt der besagten Rechnungen- erhielten:

    Muy Sres. Nuestros, 
    Acusamos recibo de sus  facturas nº 456 A/16 y 460 A/16s, una vez analizadas les informamos que no podemos proceder al pago de las mismas por los motivos que les detallamos a continuación: 
    – Necesitamos que nos envíen informes médicos de cada una de las visitas.
    – Tras revisar sus datos en la ficha de prestatario de nuestro sistema, verificamos que no disponemos de una cuenta bancaria para poder realizar el pago por lo que les solicitamos que nos faciliten esta información. 
    Por otra parte, les informamos que Europ Assistance procesa prioritariamente las facturas de sus proveedores preferentes, es decir, con los que tiene un acuerdo de descuento o tarifa especial, siendo el plazo de abono de las facturas de estos proveedores entre 30 y 45 días desde la fecha de recepción de la factura. Para el resto de facturas, el pago se realiza a partir de 60 días según el orden de llegada. 
    En su caso, le agradeceremos valore la posibilidad de aplicar un descuento por pronto pago del 15% para agilizar el proceso. 
    Quedamos a la espera de que nos faciliten la información solicitada y de su aceptación al descuento propuesto para agilizar el proceso de pago.
    Atentamente,
    Gestión de Facturas
    PPO EASIG

    Über 15 Jahre sind wir einer der Hauptanlaufspunkte für deutsche Patienten in Madrid. Wir betreuen viele Patienten aus anderen erupäischen Ländern und Übersee. Dadurch haben wir mit vielen ausländischen Vericherungsträgern Zahlungsvorgänge abwickeln dürfen ohne dabei jemals ein Problem gehabt zu haben. Die geschilderte Erfahrung mit diesen deutschen Patienten in Madrid war so schlecht, dass von der Verwaltung Konsequenzen verlangt wurden.

    In Anbetracht dieser Erfahrungen können Versicherte von Europ-Assistance in dieser deutschen Arztpraxis in Madrid nur auf Vorkasse behandelt werden. Sie bekommen eine rechnung in der Sprache Ihrer Wahl, die Sie bei der Versicherung zwecks Erstattung einreichen können.